Ao clicar em "Pacotes", você deve selecionar a aba "Em devolução". Selecione o pacote desejado e você terá acesso à informações da devolução, como o motivo e prazo para o pacote retornar para você.
Tela de dados do pacote:
Bom lembrar: Após o pacote entrar no processo de devolução, o mesmo será devolvido conforme prazo e procedimento acordados comercialmente