Para mais detalhes sobre seu pacote atrasado, você pode acessar dentro da nossa Plataforma de Envios a aba “Pacotes”, localizar o pacote que deseja saber mais detalhes, clicar em “Ver opções” na página de detalhes do pacote, clicar em “Ajuda” e visualizar as possíveis respostas que o sistema lhe fornecerá.
O pacote pode ter a entrega atrasada por alguns motivos, como:
- Endereço incorreto: caso tenha sido classificado com esse status, é necessário que os devidos ajustes sejam feitos através da nossa Plataforma de Envio. Ao logar, clique em “Pacotes” > Veja se há alguma notificação alertando que o pacote precisa de tratativa > Clicando no aviso, serão exibidos os pacotes com problema e a ação que deve ser tomada, como a alteração de endereço;
- Destinatário ausente: casos onde chegamos até o local, porém, não há ninguém para receber o pacote. É necessário ter alguém no local no momento da entrega
- Imprevistos na transferência: dentro dos processos de deslocamento do pacote, podem surgir impasses operacionais, como problemas no veículo, acidentes e questões climáticas. É importante que acompanhe o andamento dos status dentro da nossa Plataforma de Envios e, caso necessário, abra um chamado para verificarmos o ocorrido.
Salientamos que a Loggi realiza 3 tentativas de entregas em dias e horários diferentes. Caso o pacote não consiga ser entregue nesse prazo, seguirá para devolução no endereço cadastrado na plataforma.
Caso a dúvida persista, pedimos que entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda, em sua área logada.
