Às vezes, um pacote aparece como entregue no sistema, mas quem vai receber diz que não o encontrou. Isso pode acontecer por vários motivos: a entrega ficou com um vizinho, o endereço estava incorreto ou outra pessoa recebeu no local.
Nesses momentos, fazemos a acareação. Trata-se de uma investigação interna para entender exatamente o que aconteceu com o seu pacote.
Como solicitar a acareação?
Quem faz o envio pode pedir essa análise diretamente pelo portal das seguintes formas:
Pela central de ajuda
- Acesse o portal do cliente e clique no ícone de ajuda
- No formulário de contato, escolha o motivo "Acareação - Seu cliente disse que não recebeu o pacote" e preencha os dados solicitados.
Um ticket será aberto e as atualizações serão enviadas por e-mail, fique atento aos prazos e instruções.
Pelo portal do cliente
- Acesse o portal do cliente e encontre o pacote desejado
- Utilize a opção "Relatar problema com o pacote ➜ Destinatário não recebeu o pacote"
- Relate o ocorrido e envie a solicitação.
Um ticket será aberto e as atualizações serão enviadas por e-mail, fique atento aos prazos e instruções.
O que acontece depois?
Analisamos as informações e validamos os registros da entrega. Se o sistema não trouxer provas suficientes, pedimos para a pessoa responsável pela entrega confirmar as informações direto no local.
Acompanhe os prazos e atualizações sobre a solicitação diretamente no seu e-mail.
💡Se atente ao prazo limite do seu contrato. Consulte mais informações em nossos termos e condições de uso, clicando aqui.