Acareação é um processo que acontece sempre que um pacote dado como entregue não chegou realmente às mãos do destinatário final.
Por exemplo, um cliente pode afirmar que não recebeu um pacote, porém, o status da encomenda foi registrado como entregue no sistema da Loggi. Nesses casos, é necessário uma acareação, que nada mais é do que investigar o que aconteceu com a entrega.
O pacote pode ter ficado com um vizinho, ter sido entregue no endereço errado ou para alguém que estava em frente a residência, por isso recomenda-se que se certifique do grau de parentesco do recebedor quando fizer uma entrega e sempre realize a coleta de assinatura do recebedor.
Tenho uma acareação, e agora?
Primeiro, você será notificado pela Loggi do ocorrido. Isso será feito por e-mail, SMS, aplicativo ou telefone.
Fique tranquilo, a acareação faz parte do fluxo de logística da Loggi. :)
Você seguirá os seguintes passos:
- Confira no e-mail as informações referente a entrega (endereço entrega, nome do cliente, assinatura e documento de quem recebeu o pacote);
- Imprima o protocolo anexado;
- No endereço de entrega, localize o pacote;
Veja o que fazer em cada caso
Pacote entregue corretamente: colete o nome e o número do documento de quem recebeu, o número completo do seu próprio CPF no protocolo e envie uma foto do documento em resposta ao e-mail de acareação.
Destinatário errado: colete o pacote e leve até uma agência da Loggi.
Quando uma acareação está em andamento, a rota em questão permanece em aberto. Assim que finalizada, você voltará a receber pedidos no aplicativo normalmente.
IMPORTANTE: Por conta do Coronavírus, é importante ressaltar que você deve se proteger nas atividades diárias com o uso de máscaras e álcool em gel. Devido a isso, não é necessário solicitar a assinatura do recebedor no protocolo de acareação. Anote o nome e o número do documento de quem recebeu e escreva o número completo do seu próprio CPF no local da assinatura.
Caso o recebedor da acareação não informar o número de seu documento, você pode, em caráter de exceção, preencher com o seu CPF. Lembre-se que esta opção deve ser evitada, já que os dados do protocolo garantem mais segurança neste processo.