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O que é acareação?

Acareação é um processo que acontece quando na sua plataforma de operação existe um pacote com status entregue, porém o recebedor alega que não recebeu.

 

Nesses casos, é necessário investigar o que aconteceu com a entrega. 

 

Como ficamos sabendo do acionamento do recebedor?

 

Quando você informa o status de entregue, enviamos uma mensagem ao recebedor dizendo que a entrega foi concluída;

 

 Quando o status de um pacote passa para Entregue, os embarcadores (as lojas virtuais onde as pessoas fazem compras) enviam uma mensagem automática aos destinatários finais para confirmar se receberam de fato o pacote. 

 

Se o destinatário informar que não recebeu o pacote, abre-se uma acareação. Nesse processo, a loja online abre um chamado para a Loggi informar onde está o pacote. 

 

É neste momento que você recebe um email como este:

 

email_acarea__o_modelo.png

 

Com as informações fornecidas no email, é necessário localizar a pessoa que recebeu a entrega e solicitar que assine o protocolo anexo no email em até 48 horas

 

Colher essa assinatura é imprescindível para que o valor do pacote não seja descontado no seu próximo faturamento.

 

Fique atento aos e-mails de acareação e evite perdas operacionais.