Pedir ajuda

O que é acareação?

Acareação é um processo que acontece quando na sua plataforma de operação existe um pacote com status entregue, porém o recebedor alega que não recebeu.

 

Nesses casos, é necessário investigar o que aconteceu com a entrega. 

 

Como ficamos sabendo da reclamação do recebedor?

 

- Quando você informa o status de entregue, enviamos uma mensagem ao recebedor dizendo que a entrega foi concluída;

 

 

- Se o recebedor não reconhece essa entrega, ele entra em contato com a loja virtual, onde realizou a compra e abre uma reclamação;

 

- A partir disso, a loja online abre um chamado para a Loggi informar aonde está o pacote. 

 

 

É a partir daí que precisamos contar com a sua ajuda para resolver. Enviaremos um e-mail para você com todas as informações necessárias para solucionar o problema.

 

Com essas informações, você pode ir até o endereço onde consta a entrega do pacote. Chegando lá, você pode localizar a pessoa que recebeu a entrega e pedir que ela assine o protocolo que enviaremos junto com o e-mail.

 

O prazo para resposta dessa solicitação é de 48 horas. 

 

Após esse prazo, sem nenhuma resposta ou caso você não consiga solucionar o ocorrido, será descontado o valor do produto no próximo faturamento.

 

Fique atento aos e-mails de acareação e evite perdas operacionais.