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O que é acareação?

Temos um vídeo sobre o assunto, clique aqui e assista. 

 

Acareação é um processo que acontece quando na sua plataforma de operação existe um pacote com status entregue, porém o recebedor alega que não recebeu.

 

Nesses casos, é necessário investigar o que aconteceu com a entrega. 

 

Como ficamos sabendo do acionamento do recebedor?

 

Quando o status de um pacote passa para Entregue, os embarcadores (as lojas virtuais onde as pessoas fazem compras) enviam uma mensagem automática aos destinatários finais para confirmar se receberam de fato o pacote. 

 

Se o destinatário informar que não recebeu o pacote, abre-se uma acareação. Nesse processo, a loja online abre um chamado para a Loggi informar onde está o pacote. 

 

Como a sua operação deve proceder?

 

1 - No momento que o cliente afirma não ter recebido um pacote que esteja com status de entregue, enviamos uma notificação para o(s)  e-mail(s) cadastrado(s) na Plataforma de Operação, com todas as informações necessárias para realizar o procedimento.

 

2 - A pessoa que recebeu a entrega deverá ser localizada em seu endereço.

 

3 - Garanta que o pacote foi entregue ao destinatário (solicitante da encomenda) e colha os dados exigidos no protocolo enviado junto ao e-mail para conseguir comprovar a entrega.

 

4 - Responda o email da Loggi com a foto do protocolo assinado na etapa anterior.

 

Atenção: Para seguir com a sua solicitação, responda ao email de acareação enviado, não é necessário enviar um outro email.  

 

O prazo para resposta dessa solicitação é de 48 horas corridas, válidas a partir do momento que o e-mail foi enviado.  Após esse prazo, sem nenhuma resposta ou caso sua operação não consiga solucionar o ocorrido, será descontado o valor do produto no próximo faturamento, conforme previsto no contrato de prestação de serviços.

 

5 - O e-mail de acareação é automático e enviado para os e-mails cadastrados na Plataforma de Gestão. Se não houver resposta dentro do prazo de 48 horas corridas, o pacote é extraviado automaticamente. Importante! Atenção com o horário da devolutiva descrito no seu protocolo.


6 - Caso o entregador verifique que  o pacote não foi entregue ao destinatário correto por algum engano, o pacote deverá ser recuperado e a entrega realizada para o destinatário correto. Na impossibilidade de correção, envie uma foto do pacote com o código de barra legível como resposta do e-mail de acareação, para que seja realizada a alteração de status.

Como contestar um desconto indevido? 

Para valores descontados do seu faturamento,  e que você deseja contestar a cobrança, você pode recorrer, dentro de até 3 dias úteis após o envio da fatura . Para isso, acesse a Central de Ajuda selecionando o motivo: Contestar valores descontados e descreva o ocorrido, informando o número do pacote que deseja contestar . Será realizada uma análise do caso e se a cobrança foi indevida, você será ressarcido no próximo fechamento. 

 

As acareações podem ser um grande indicador da qualidade da sua operação. 

 

A comunicação clara com o recebedor é muito importante para evitar acareações, incentive essa prática em sua operação.

 

Lembre-se: Responda sempre o e-mail da acareação dentro do prazo, para evitar qualquer perda indevida.