Imprevistos podem acontecer, por isso a gente entra em contato com você o mais rápido possível caso seu pacote seja extraviado, roubado ou furtado.
Entenda como funciona: os entregadores são responsáveis pelos pacotes transportados. Então, se houver algum incidente durante a entrega, eles nos avisam e a gente avisa você imediatamente.
Nos casos de extravios, a gente faz o possível para ajudar a encontrar seu pacote. Já nos casos de roubo ou furto, a gente sempre orienta os entregadores a encaminharem o Boletim de Ocorrência, assim repassamos esse documento para seu e-mail.
Para outras orientações, fale com a gente direto pela Central de Ajuda.