Quando você está preenchendo o endereço na plataforma, você pode acessar o link “Ajuda com endereço?”. Ali, a gente te dá a opção de buscar o local que quiser, inserindo o CEP do destino ou, ainda, clicando no mapa.
Caso nenhuma dessas alternativas funcione, você pode inserir um endereço que seja próximo ao local, dentro do raio de 1km (como uma rua paralela ou travessa, com um número equivalente à altura desejada). Fazendo isso, não se esqueça de descrever o endereço correto nas instruções ao entregador.
Veja um exemplo de como o endereço deve ser inserido no campo de observações:
Ponto A: Alameda Santos, 1286.
Instrução: ENDEREÇO CORRETO: Avenida Paulista, 1874, 10º andar, conjunto 2.
Entregar envelope para Maria das Graças Silva em mãos.
Caso você tenha alguma dificuldade, fale com a gente aqui na Central de Ajuda.