Se o código de barras está ilegível, impossível de ser bipado ou digitado na plataforma, veja o que fazer para cada caso.
Pacote chegou avulso e não consigo receber
Se o pacote chegou avulso e você não está conseguindo bipar o recebimento do pacote recomendamos o seguinte:
- Acesse a tela Na Base, clique no botão Baixar relatório e receba a relação completa de pacotes da sua operação.
- Assim que você localizar o código, digite ou cole na tela Na base.
Não consigo distribuir um pacote ao entregador
Assim que você bipar a saca, todos os pacotes que estavam dentro dela já podem ser localizados na plataforma de gestão.
• Dessa forma, você consegue realizar a busca do pacote no canto superior direito. 
• Digite no campo de busca informações que estão disponíveis no pacote. Exemplo: nome do recebedor, endereço ou bairro.
Dica: Use aspas para procurar termos e frases específicas. Digite “rua Esperança”, por exemplo, e a plataforma traz um resultado ainda mais refinado.
• Após localizar o pacote, clique na linha. O código de barras fica disponível na frente do nome do embarcador, depois do símbolo #
• Copie o código, entre no Distribuir novamente, selecione o entregador e cole o código no campo Código de Barras. 