Veja quais são os motivos que podem fazer um pacote não ser entregue.
- Recebedor recusou a entrega
- Endereço não localizado
- Destinatário ausente
- Pacote chegou danificado.
- Pacote é de outra região.
Agora, veja como fazer a devolução para cada caso:
Pacotes que não vou tentar entregar
Se você não for fazer a entrega, porque o pacote chegou avariado, ou é de outra região de entrega, aqueles que entraram no sistema ao bipar a saca, mas não chegou fisicamente faça o seguinte.
- Siga com o processo de devolução do pacote: Clique em cima do pacote > Abra a gaveta > Na gaveta recuse o pacote > Selecione o motivo > Imprima o CTE e cole no pacote. - Você deve encaminhar a folha impressa junto com o pacote para o motorista de transferência, o mesmo que virá para deixar os pacotes em sua base.
- Acesse a Central de Ajuda.
- No canto superior direito, clique em PEDIR AJUDA.
- Selecione a opção Sou uma Transportadora Leve.
- Preencha as informações pessoais.
- Selecione a opção Pacotes.
- Descreva o máximo que puder.
- Inclua fotos do pacote avariado e do código de barras.
- Clique em Enviar.
- Em breve, a nossa equipe entrará em contato com você.
Preencha o formulário com o e-mail cadastrado na plataforma de gestão. Você receberá uma resposta o quanto antes.
Realizando o procedimento corretamente, você evita perdas operacionais na sua operação.
BOM LEMBRAR: Esse processo é importante. Os pacotes só podem ser recusados no momento da conferência (dentro de 24 horas corridas desde o recebimento). Se você não fizer corretamente, o pacote ficará como se estivesse sem movimentação, além de contabilizar faltas, caso o pacote seja extraviado por falta de movimentação, ele pode gerar perda operacional.
Pacotes que tentei mas não consegui entregar
O seu entregador tentou realizar a entrega, mas por algum motivo não conseguiu. Vamos para os possíveis motivos:
- Destinatário ausente
Quando o entregador voltar para base, é só digitar o código do pacote na busca, abrir a aba lateral e clicar em enviar para a base. No dia seguinte, distribua o pacote para que tenha uma nova tentativa. Depois mais tentativas em três dias seguidos, caso não consiga efetuar a entrega, siga com o fluxo de devolução.
- Endereço errado e Recusado pelo destinatário
Quando o entregador voltar pra base, é só digitar o código do pacote na busca, abrir a aba lateral e clicar em enviar para a base.
Nesse momento o pacote ficará com status de Aguardando tratativa e o embarcador receberá um aviso informando que tentamos entregar o pacote, mas não conseguimos e precisamos que ele tente entrar em contato com o recebedor para decidir pelo reenvio ou a devolução.
Para os casos listados acima, em que houve a tentativa e não foi possível realizar a entrega você irá devolvê-los quando o status na plataforma alterar para Aguardando devolução.
BOM LEMBRAR: Bipe no campo de busca e clique em “Enviar para a base” sempre que os entregadores retornarem os pacotes para você.
- Fluxo de Devolução dos Insucessos
Bipe o pacote na tela Transferir > Clique em cima do
pacote e imprima o CTE de devolução. Se o pacote não tiver o CTE,
não se preocupe, siga sem a impressão
Os pacotes devolvidos precisam estar em sacas separadas, lacradas e identificadas em 3 motivos diferentes:
- Avaria - pacotes que foram recusados no momento do recebimento por estarem avariados.
- Insucessos - pacotes em que tiveram o status alterado para Aguardando devolução.
- Fora da área de abrangência - Pacotes que foram recusados no momento do recebimento por não fazer parte da sua região de entrega.
Sugestão: utilize uma abraçadeira para lacrar as sacas!