Antes de tudo, preparamos um material para te auxiliar com possíveis dúvidas, para consultá-lo clique aqui.
Acareação é um processo que acontece quando na sua Plataforma de Gestão (Arco) existe um pacote com status entregue, porém o recebedor alega que não recebeu. Nesses casos, é necessário investigar o que aconteceu com a entrega.
- Como ficamos sabendo do acionamento do recebedor?
Quando o status de um pacote passa para Entregue, os embarcadores (as lojas virtuais onde as pessoas fazem compras) enviam uma mensagem automática aos destinatários finais para confirmar se receberam de fato o pacote.
Se o destinatário informar que não recebeu o pacote, abre-se uma acareação. Nesse processo, a loja online abre um chamado para a Loggi informar onde está o pacote.
Agora todo processo de acareação ocorrerá de forma 100% digital, não é mais necessário acompanhar as confirmações de entrega por e-mail e nem imprimir o protocolo para coletar os dados do recebedor.
Como a sua operação deve proceder?
- Você conseguirá, através da Plataforma de Gestão (Arco), alocar um dos seus entregadores para realizar a confirmação de entrega;
- A pessoa que você alocou receberá uma notificação no Aplicativo do Entregador com os dados necessários para condução do processo;
- Por meio do aplicativo, o seu(sua) entregador(a) realizará TODO o processo de confirmação de entrega.
Quando a confirmação for resolvida no Aplicativo do Entregador, essa informação estará disponível no Sistema da Loggi para que você possa acompanhar.
A Loggi continuará enviando e-mail em situações pontuais para te auxiliar caso ocorra algum imprevisto no ARCO ou Driver-app.
Como contestar um desconto indevido?
Para valores descontados do seu faturamento, e que você deseja contestar a cobrança, você pode recorrer, dentro de até 10 dias corridos após o envio da fatura . Para isso, acesse a Central de Ajuda selecionando o motivo: Contestar valores descontados e descreva o ocorrido, informando o número do pacote que deseja contestar. Será realizada uma análise do caso e se a cobrança foi indevida, você será ressarcido no próximo fechamento.
As acareações podem ser um grande indicador da qualidade da sua operação. A comunicação clara com o recebedor é muito importante para evitar acareações, incentivando essa prática em sua operação.