Imprevistos acontecem durante o transporte e a saca pode chegar na sua base rasgada, danificada ou com o lacre violado. A sua operação pode seguir com o procedimento de recebimento de carga, mas nesses casos é essencial uma boa conferência dos pacotes. Bipe as sacas na tela Na Base e confira todos os pacotes no sistema.
Pacotes que não vou tentar entregar
Se você não for fazer a entrega, porque o pacote chegou avariado, é de outra região de entrega ou pacote entrou no sistema mas não chegou fisicamente, faça o seguinte.
- Bipe as sacas na tela na base e confira os pacotes.
- Clique na linha do pacote.
- Abra a aba lateral.
- Selecione a opção recusar pacote.
- Selecione o motivo.
Não esqueça de imprimir o Conhecimento de Transporte Eletrônico (CTE), quando disponível. Ele é um documento eletrônico que acompanha a prestação de serviços de transporte.
Veja como encontrar esse documento:
- Acesse a tela Devolver.
- Abra a aba lateral escolha "Imprimir CTE para devolução".
- Se o pacote não tiver o CTE, não se preocupe, siga sem a impressão.
- Conecte sua impressora, e prenda o papel à caixa do pacote que será devolvido.
Você deve encaminhar a folha impressa junto com o pacote para o motorista de transferência, o mesmo que virá para deixar os pacotes em sua base.
BOM LEMBRAR: Esse processo é importante. Se você não fizer corretamente, o pacote ficará como se tivesse sem movimentação, até que seja reprocessado no nosso centro de expedição. Além de contabilizar faltas, caso o pacote seja extraviado por falta de movimentação, ele pode gerar perda operacional.
Recebi um pacote que não consta na minha listagem
Verifique se você atende o endereço desse pacote. Se a região for sua, a entrega poderá ser feita. Bipe o pacote e siga com os procedimentos de entrega.
Caso o pacote não seja da sua cidade, ele precisa ser devolvido para a Loggi. Siga o procedimento de devolução exemplificado acima.
Em todos os casos citados neste artigo, precisamos do registro do ocorrido. Acesse o Peça Ajuda Aqui e relate o ocorrido para nós.