Dependendo do tamanho do pacote, ele pode estar preso na saca ou grudado em outro pacote, confira novamente.
Caso não localize, recomendamos que acesse a tela Na Base e clique no pacote que deseja realizar a recusa do recebimento;
Em seguida, você será direcionado(a) para a tela abaixo. Clique em Recusar pacote;
Agora é o momento de justificar a devolução. Escolha a opção Pacote não veio e clique em Recusar.
Pronto! O pacote não faz mais parte da sua lista de entregas.