A qualidade da entrega impacta bastante o seu crescimento. Quanto mais entregas realizadas dentro do prazo, melhor será a performance da sua base.
O objetivo da operação do Leve é a entrega no mesmo dia. Após recebimento da carga, você deve realizar seus processos internos para viabilizar todas as entregas dentro do prazo, garantindo eficiência nas entregas e melhor experiência dos recebedores.
Vamos falar sobre os PRAZOS.
- Os pacotes que chegam na operação antes das 9h devem ser entregues até às 22h do mesmo dia
- Os pacotes que chegam na operação após às 9h devem ser entregues até às 22h do dia seguinte.
- Os pacotes que não foram entregues dentro do prazo contabilizam faltas e devem ter prioridade de entrega no dia seguinte, já que a falta é contabilizada a cada dia que o pacote ficou parado na sua base.
O que é a FALTA?
A falta representa o que faltou entregar dentro do prazo na sua base. Ela é uma forma de medir se a sua operação está saudável ou não. Com ela, você tem visibilidade dos pacotes que não foram entregues dentro do prazo e devem ter prioridade de entrega no dia seguinte.
Lembre-se: A falta é contabilizada a cada dia que o pacote ficou parado na sua base.
Atenção
- O primeiro pacote que chega na sua base, deve ser o primeiro a sair.
- Os pacotes recusados no momento do recebimento não contam falta.
- Os pacotes que estão aguardando tratativa contabilizam uma falta e param de contar até que o cliente solicite uma ação: Reenvio ou Devolução.
- A falta só volta a contar com os status aguardando reenvio ou aguardando devolução.
- Para os casos de devolução, esses pacotes contabilizam falta até você bipar na tela Devolver.
- Para os casos de aguardando reenvio, esses pacotes contabilizam falta até você distribuir ele novamente e realizar a entrega;
- Os pacotes não têm limite de faltas, ou seja, eles contabilizam faltas até o momento em que ele for entregue.
- Finais de semana e feriados nacionais, as faltas não são contabilizadas.
Acompanhe as faltas na sua Plataforma de Operação.
Pensando em melhorar a organização da sua base, agora você consegue visualizar as faltas dentro da Plataforma de Operação.
Preparamos um vídeo com o que você precisa saber sobre o assunto, clica aqui. 😉
Saiba como os pacotes são pontuados com falta de acordo com cada status, clicando aqui.