Imprevistos podem acontecer, por isso a gente entra em contato com você o mais rápido possível caso seu envio seja extraviado, roubado ou furtado.
Entenda como funciona: os entregadores são responsáveis pelos pacotes transportados. Então, se houver algum incidente durante a entrega, eles nos avisam e a gente avisa você imediatamente.
Nos casos de extravios, a gente faz o possível para ajudar a encontrar seu pacote. Já nos casos de roubo ou furto, a gente sempre orienta os entregadores a encaminharem o Boletim de Ocorrência, assim repassamos esse documento para seu e-mail.
Para outras orientações, fale com a gente direto aqui na Central de Ajuda.
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