E se meu pacote for roubado, furtado ou extraviado?

Imprevistos podem acontecer, por isso a gente entra em contato com você o mais rápido possível caso seu envio seja extraviado, roubado ou furtado.

Entenda como funciona: os entregadores são responsáveis pelos pacotes transportados. Então, se houver algum incidente durante a entrega, eles nos avisam e a gente avisa você imediatamente.

Nos casos de extravios, a gente faz o possível para ajudar a encontrar seu pacote. Já nos casos de roubo ou furto, a gente sempre orienta os entregadores a encaminharem o Boletim de Ocorrência, assim repassamos esse documento para seu e-mail.

Para outras orientações, fale com a gente direto aqui na Central de Ajuda.