Primeiro, você será notificado pela Loggi do ocorrido. Isso será feito por e-mail, SMS, aplicativo ou telefone. (Vale lembrar que você deverá responder o próprio e-mail recebido pela Loggi, não abra uma nova solicitação, assim todas as informações necessárias estarão em um mesmo histórico e isso agilizará seu atendimento.)
Fique tranquilo, a acareação faz parte do fluxo de logística da Loggi. :)
Você seguirá os seguintes passos:
- Confira no e-mail as informações referente a entrega (endereço entrega, nome do cliente, assinatura e documento de quem recebeu o pacote);
- Imprima o protocolo anexado;
- No endereço de entrega, localize o pacote;
Veja o que fazer em cada caso
Pacote entregue corretamente: Colete o nome e o número do documento de quem recebeu, o número completo do seu próprio CPF no protocolo e envie uma foto do documento em resposta ao e-mail de acareação.
Destinatário errado: Colete o pacote e leve até uma agência da Loggi.
Quando uma acareação está em andamento, a rota em questão permanece em aberto. Assim que finalizada, você voltará a receber pedidos no aplicativo normalmente.
Importante: O prazo de retorno é de 48 horas.