Primeiro, você será notificado pela Loggi do ocorrido. Isso será feito por e-mail, SMS, aplicativo ou telefone. (Vale lembrar que você deverá responder o próprio e-mail recebido pela Loggi, não abra uma nova solicitação, assim todas as informações necessárias estarão em um mesmo histórico e isso agilizará seu atendimento.)
Fique tranquilo, a acareação faz parte do fluxo de logística da Loggi. :)
Você seguirá os seguintes passos:
- Confira no e-mail as informações referente a entrega (endereço entrega, nome do cliente, assinatura e documento de quem recebeu o pacote);
- Lembrando que não é mais necessário imprimir o protocolo, a assinatura do recebedor será solicitada direto no app;
- No endereço de entrega, localize o pacote.
Veja o que fazer em cada caso
Pacote entregue corretamente: Colete no app o nome e o número do documento de quem recebeu, o número completo do seu próprio CPF no protocolo e envie uma foto do documento em resposta ao e-mail de acareação.
Destinatário errado: Colete o pacote e leve até uma agência da Loggi.
Quando uma acareação está em andamento, a rota em questão permanece em aberto. Assim que finalizada, você voltará a receber pedidos no aplicativo normalmente. E, dependendo da quantidade de acareações que estiver em andamento, você pode não receber ofertas de entregas nacionais, aquelas que você tem que ir até uma agência para coletar os pacotes. Se isso acontecer, também vamos te avisar por SMS e e-mail.
Importante: O prazo de retorno é de 48 horas.