Identificou que um pacote precisa de correção? Veja o passo a passo a seguir.
🔍 Identifique os pacotes com tratativa
Acesse o Portal do cliente.
Vá no menu Envios nacionais.
Utilize o filtro "Ação pendente" e clique no pacote para ver os detalhes da ocorrência.
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Escolha uma das opções para encerrar o caso:
Corrigir o dado: atualize o envio com informações corretas para que o pacote siga para entrega.
Solicitar reenvio: peça uma nova tentativa de entrega (informe no complemento do endereço).
Cancelar o envio: se preferir não tentar de novo, você pode interromper a entrega e pedir a devolução do pacote.
💡 Também é possível tratar problemas de endereço e encerrar tratativas através das nossas APIs, procure seu contato comercial para saber mais.
Veja também: Como editar o endereço de entrega ou devolução de um pacote?