Identificou que um pacote precisa de correção? Resolver as tratativas no portal da Loggi é rápido e simples. Veja o passo a passo a seguir.
🔔 Passo 1: Como identificar pacotes com tratativa
Sempre que um pacote precisar de sua ação, nós avisamos você:
Uma notificação vai aparecer no seu Portal do Cliente.
O pacote vai receber o status de “Aguardando ação do remetente” no histórico de rastreamento.
💡 Dica: O status do pacote pode mudar ao longo do caminho, mas se ele precisar de correção, o alerta de tratativa continuará ativo.
🛠️ Passo 2: Localizar e resolver a tratativa
Para encontrar e corrigir as pendências:
Acesse o Portal do cliente.
Vá no menu Envios nacionais.
Clique em + filtros e selecione o filtro "Pacotes aguardando tratamento" (ou use a opção "Com problema").
Clique no pacote desejado para ver os detalhes da ocorrência e as instruções de correção.
Escolha uma das opções para encerrar o caso:
Corrigir o endereço: digite os dados corretos para liberar uma nova tentativa de entrega.
Solicitar reenvio: peça uma nova tentativa de entrega (informe no complemento do endereço).
Cancelar o envio: se preferir não tentar de novo, você pode interromper a entrega e pedir a devolução do pacote.
🔄 Como atualizar endereços de devolução
Se o seu pacote precisar voltar e você quiser mudar o local de recebimento:
Acesse as configurações de endereços em seu portal: app.loggi.com/configuracoes/enderecos.
Encontre a unidade de origem (warehouse) que você deseja alterar.
Cadastre e salve o novo endereço de devolução.
⚠️ Atenção: Essa alteração atualiza o endereço de todos os pacotes em sentido de devolução daquela unidade. Ela não se aplica para devoluções consolidadas ou para dados informados diretamente via API no momento da integração.
💻 Para clientes de integração (API)
Se você utiliza a nossa API para gerenciar seus envios, nós oferecemos uma API de correção de endereços específica para encerrar as tratativas de forma automática.
Para ativar ou tirar dúvidas sobre essa integração, entre em contato com o seu ponto de contato comercial!