Quando um pacote é classificado como entregue, mas o destinatário informa que não o recebeu, iniciamos um processo de confirmação dessa entrega, que chamamos de acareação.
Ao entregador, considerando que o destinatário afirma que não recebeu o pacote, é dada a chance de informar o que houve com a entrega. Quando uma acareação está em andamento, a rota em questão permanece em aberto e você não receberá novas ofertas até a conclusão.
Termos de uso da nossa plataforma
Por favor, siga as instruções de nosso aplicativo, de acordo com o item 4 do nosso termo de uso da plataforma. O descumprimento destes termos pode levar ao seu descredenciamento no aplicativo.
Eu tenho uma acareação, e agora?
Primeiro, você receberá um aviso em nosso aplicativo e, também, se facilitar, um e-mail para seguir os seguintes passos no nosso aplicativo:
- Vá até o nosso aplicativo e clique no botão “Confirmar entregas”.
(No nosso app você também verá uma notificação informando que há uma confirmação de entrega pendente) - Na tela seguinte, você verá quais entregas estão com confirmação pendentes e deverá clicar na opção correspondente ao e-mail
- Após selecionar a entrega aberta para confirmação, você deve ir até o local onde fez a entrega, de forma a fazer a confirmação preenchendo os dados obrigatórios solicitados do recebedor, que serão indicados no nosso aplicativo.
- Após preencher as informações anteriores, restará a coleta da assinatura do recebedor e pronto. Processo concluído!
Os pontos de coleta não aceitarão a devolução de pacotes classificados indevidamente como “entregue”.
Reforçamos a importância de realizar a classificação correta no aplicativo para evitar impactos no seu fluxo de entregas e manter a qualidade do serviço.
Caso a acareação não seja solucionada, o condutor autônomo poderá responder por eventuais danos, ficando responsável por ressarcir a Loggi, o destinatário ou o usuário contratante por prejuízos decorrentes de ação ou omissão.