O momento para identificar uma avaria é quando os pacotes chegam na sua base.
Entretanto, as embalagens não podem ser abertas para confirmar se o produto está danificado.
"Então, como terei certeza de que a mercadoria está avariada?"
Existem alguns indícios que podem te ajudar a identificar a avaria, como:
1 - Se a embalagem (invólucro) está amassada.
2 - Se o pacote está produzindo um som de "vidro quebrado" quando manuseado.
3 - Se a embalagem está molhada ou úmida.
4 - Se a embalagem estiver rasgada.
Vale lembrar que essa conferência no momento do recebimento do pacote é uma condição que está prevista em contrato, ok?
Se mesmo com esses indícios você não tiver certeza sobre a avaria, recomendamos a devolução do pacote para a Loggi.
O pacote retornará para o XD, será analisado pelo time responsável e caso o produto não esteja realmente avariado, reenviaremos para sua base.