O primeiro passo é recusar o pacote no Sistema da Loggi (Arco) no prazo de 06 horas contados da data de recebimento do pacote.
Em seguida, você deverá notificar a Central de Ajuda na área Fale com a gente incluindo detalhes sobre o ocorrido.
Inclua na mensagem:
- Número do pacote que consta no Arco
- Motivo da recusa do pacote ex: Embalagem amassada, o conteúdo parece estar quebrado, etc.
- Fotos do pacote comprovando os danos
- As fotos devem mostrar a etiqueta
Importante: em alguns casos, a avaria só é identificada quando chega para o destinatário final. Por isso, pedimos atenção ao verificar os pacotes na base e durante o manuseio. Assim você evita cobranças sobre pacotes entregues.
Feito isso, basta devolver o pacote para a Loggi, ele será avaliado no XD.
#DICA: caso a embalagem externa esteja danificada mas o produto não apresente sinais de danos, não reembale o pacote.
Ele deve retornar para a Loggi seguindo o passo a passo mencionado acima.